"말이 안 통하는 고집 센 손님, 이렇게 대화하세요 - 심리적 거리 좁히기와 실전 응대법"
논리보다 감정이 앞서는 고집 센 고객, 어떻게 대응해야 할까요? '반박 대신 인정, 질문, 톤 조절'로 마음을 여는 대화법! 말이 안 통하는 고집 센 손님, 어떻게 대화해야 할까?심리에 대해 알아보는 심리적 거리 좁히기 & 대화법 매장에서 불만을 제기하는 손님 중에는논리가 아니라 감정으로만 말하고, 듣지도 않는 분들이 있습니다. 이럴 때 직원들이 가장 많이 하는 실수는'아니요, 그게 아니라...' '들어보세요!' 같은 설득으로 바로 들어가는 겁니다.하지만, 심리적인 진실은 하나라고 한다..상대가 고집을 부릴수록, 설득보다 '인정'과 '질문'이 먼저라는 것. 오늘은 말이 안 통하는 손님에게도 시도해 볼 수 있는실전 대화법과 심리적 거리 좁히기 방법을 알아볼께요. 1) 바로 반박하지 말고, 한 문장으로 '인..
2025. 8. 3.
